ضمان الأصالة وسياسة المتجر
نحن في متجر بانا نفخر بتقديم أجود أنواع العطور، ونضع ثقة عملائنا كأولوية قصوى. لذا، نود توضيح معاييرنا الصارمة في الجودة:
بـانا للتسوق تـقبل استبدال المنتجات حسب الحالات التالية :
1- عيب مصنعي بالمنتج .
2- وصول منتج مختلف عن الطلب .
بانا للتسـوق لا تـقبل إرجاع أو استبدال المنتجات في حالات التالية:
1- أثناء المناسبات الرسمية للدولة و المعلنة بالمتجر.
2- المنتجات التي عليها عروض و تخفيضات موسمية.
3- المستلزمات الشخصية بما فيها العطور ومواد التجميل.
4- منتجات تم العبث أو إزالة أرقامها التسلسلية.
5- المنتجات التي تم فتحها، سواء للاستعمال أو الفحص.
6- منتجات بدون بطاقات الأسعار، أو ملصقات، أو الغلاف الأصلي، أو نقص أي من الإكسسوار الخاصة بها.
س: هل هناك رسوم للاسترجاع ؟
عند إرجاع منتج سليم غير تالف أي بحالته الأصلية فأن رسوم الإرجاع يتم خصمها من قيمة المُنتج المرتجع،
اما عند إرجاع منتج تالف فأن رسوم الارجاع تتحملها بانا.
س: كيف يمكنني استبدال / استرجاع المنتج التالف؟
ج: يسعد خدمة العملاء لدينا بخدمتكم من خلال الواتساب، او الايميل بشرط أن يكون المنتج المستبدل/ المرتجع
بحالته الأصلية وبغلافه الأصلي ولم يتم استخدامه أو فتحه أو تغيير ملامح التغليف الخاصة بالمنتج.
س: كم هي المدة المسموحة للاستبدال / استرجاع المنتج التالف ؟
ج: يمكنكم استبدال / استرجاع المنتج التالف خلال 7أيام من عملية الشراء.
س: كم تستغرق عملية الاستبدال / الاسترجاع للمنتج التالف ؟
ج: في بانا للتسوق نعمل بكل جهد لإرضائكم، قد تستغرق مدة عملية الاستبدال / الاسترجاع 10 أيام عمل.
س: في عملية الاسترجاع ، كيف يمكنني استرداد المبلغ الذي دفعته ؟
ج: يتم استرداد المبلغ بعد وصول المنتج التالف إلينا والتأكد من حالته، ومن ثم تحويل المبلغ لحسابكم فوراً.
س: في عملية الاستبدال، ماهي الخطوات المتخذة حيال ذلك ؟
ج: عند رغبتكم باستبدال المنتج التالف، واختيار المنتج البديل نرجو منكم تحويل مبلغ الفرق بين المنتج التالف والمنتج البديل.
شروط الاستخدام:
1- حفظ القطع منفصلة في بيئة جافة.
2- عدم الاستحمام فيها أو غسلها بالماء أو ارتداءها في الأماكن الرطبة أو حمامات البخار أو الساونا.
3- تجنب تعريضها للعطور أو رشها بالعطر بشكل مباشر أو ملامستها للكريمات.
4- تجنيبها للعرق أو الرطوبة.
5- تنظيفها بقطعة جافة فقط عند الحاجة.
6- يفقد العطر خواصه الطبيعية أثناء تركه بالسيارة أو تعريضه لأشعة الشمس.