سياسة الشحن والاسترجاع

الشحن المجاني:

- استفد من الشحن المجاني عند طلبك بمبلغ يزيد عن 400 ريال واختيار ريدبوكس للشحن .

 بـانا للتسوق تـقبل استبدال المنتجات حسب الحالات التالية :

1- عيب مصنعي بالمنتج .

2- وصول منتج مختلف عن الطلب .

بانا للتسـوق لا تـقبل إرجاع أو استبدال المنتجات في حالات التالية:

1- أثناء المناسبات الرسمية للدولة و المعلنة بالمتجر.

2- المنتجات التي عليها عروض و تخفيضات موسمية.

3- المستلزمات الشخصية بمافيها العطور ومواد التجميل.

4- منتجات تم العبث أو إزالة أرقامها التسلسلية.

5- منتجات بدون بطاقات الأسعار، أو ملصقات، أو الغلاف الأصلي، أو نقص أي من الإكسسوار الخاصة بها.

س: هل هناك رسوم للاسترجاع ؟

عند إرجاع منتج سليم غير تالف أي بحالته الأصلية فأن رسوم الإرجاع يتم خصمها من قيمة المُنتج المرتجع،

اما عند إرجاع منتج تالف فأن رسوم الارجاع تتحملها بانا.

س: كيف يمكنني استبدال / استرجاع المنتج التالف؟

ج: يسعد خدمة العملاء لدينا بخدمتكم من خلال الواتساب، او الايميل بشرط أن يكون المنتج المستبدل/ المرتجع

بحالته الأصلية وبغلافه الأصلي ولم يتم استخدامه أو فتحه أو تغيير ملامح التغليف الخاصة بالمنتج.

س: كم هي المدة المسموحة للاستبدال / استرجاع المنتج التالف ؟

ج: يمكنكم استبدال / استرجاع المنتج التالف خلال 7أيام من عملية الشراء.

س: كم تستغرق عملية الاستبدال / الاسترجاع للمنتج التالف ؟

ج: في بانا للتسوق نعمل بكل جهد لإرضائكم، قد تستغرق مدة عملية الاستبدال / الاسترجاع 10 أيام عمل.

س: في عملية الاسترجاع ، كيف يمكنني استرداد المبلغ الذي دفعته ؟

ج: يتم استرداد المبلغ بعد وصول المنتج التالف إلينا والتأكد من حالته، ومن ثم تحويل المبلغ لحسابكم فوراً.

س: في عملية الاستبدال، ماهي الخطوات المتخذة حيال ذلك ؟

ج: عند رغبتكم باستبدال المنتج التالف، واختيار المنتج البديل نرجو منكم تحويل مبلغ الفرق بين المنتج التالف والمنتج البديل.

شروط الاستخدام:

1- حفظ القطع منفصلة في بيئة جافة.

2- عدم الاستحمام فيها أو غسلها بالماء أو ارتداءها في الأماكن الرطبة أو حمامات البخار أو الساونا.

3- تجنب تعريضها للعطور أو رشها بالعطر بشكل مباشر أو ملامستها للكريمات.

4- تجنيبها للعرق أو الرطوبة.

5- تنظيفها بقطعة جافة فقط عند الحاجة.

6- يفقد العطر خواصه الطبيعية أثناء تركه بالسيارة أو تعريضه لأشعة الشمس.