سياسة الخصوصية

آخر تحديث: 26 يونيو 2026

تحترم بانا شوبينغ خصوصية عملائها وزوار متجرها الإلكتروني، وتلتزم بالتعامل مع البيانات الشخصية بمسؤولية وسرية، وفق الأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية.

توضح هذه السياسة البيانات التي قد نجمعها عند استخدامك للمتجر، والأغراض التي نستخدمها من أجلها، والجهات التي قد نشاركها معها، والحقوق المتعلقة ببياناتك الشخصية.

يعمل متجر بانا شوبينغ من خلال منصة سلة، وقد تعالج منصة سلة بعض البيانات اللازمة لتشغيل المتجر، وإدارة الحسابات، وتنفيذ الطلبات، وتقديم الخدمات التقنية المرتبطة بالمنصة، وفقًا لسياسة الخصوصية الخاصة بها.

1. البيانات التي نجمعها

قد نجمع البيانات التي تقدمها لنا عند تصفح المتجر أو إنشاء حساب أو تقديم طلب شراء أو التواصل معنا، ومنها:

• الاسم.

• رقم الهاتف.

• البريد الإلكتروني.

• عنوان الشحن والمدينة والدولة والرمز البريدي، إن وجد.

• بيانات الحساب المسجل في المتجر.

• تفاصيل المنتجات والطلبات والمبالغ والفواتير.

• معلومات الشحن والتسليم وحالة الطلب.

• الرسائل والاستفسارات والشكاوى والتقييمات.

• تفضيلات التواصل والرسائل التسويقية.

• أي معلومات أخرى تقدمها لنا طوعًا.

وقد تُجمع بصورة تلقائية بعض البيانات التقنية، ومنها:

• عنوان بروتوكول الإنترنت.

• نوع الجهاز والمتصفح ونظام التشغيل.

• الصفحات التي تمت زيارتها ومدة الاستخدام.

• مصدر الزيارة وطريقة التفاعل مع المتجر.

• ملفات تعريف الارتباط والتقنيات المشابهة.

• البيانات الإحصائية المتعلقة بأداء المتجر والحملات التسويقية.

1. بيانات الدفع

تتم معالجة عمليات الدفع الإلكتروني من خلال مزودي خدمات الدفع المتاحين عبر منصة سلة.

قد يتلقى متجر بانا شوبينغ المعلومات اللازمة لتأكيد عملية الدفع وإدارة الطلب، مثل حالة العملية وطريقة الدفع والمبلغ، دون الحاجة إلى الاحتفاظ ببيانات البطاقة المصرفية الكاملة.

وتخضع بيانات الدفع كذلك لسياسة الخصوصية والشروط الخاصة بمزود خدمة الدفع الذي يستخدمه العميل.

1. أغراض استخدام البيانات

قد نستخدم البيانات الشخصية للأغراض الآتية:

• إنشاء حساب العميل وإدارته.

• استقبال الطلبات وتأكيدها وتجهيزها.

• معالجة المدفوعات وإصدار الفواتير.

• شحن المنتجات وتسليمها ومتابعة حالة الشحنة.

• التواصل مع العميل بشأن الطلب أو الدفع أو التوصيل.

• تنفيذ طلبات الاستبدال أو الاسترجاع وفق السياسات المعتمدة.

• تقديم خدمة العملاء ومعالجة الشكاوى والاستفسارات.

• التحقق من العمليات والحد من الاحتيال أو إساءة الاستخدام.

• تحسين أداء المتجر وتجربة التسوق.

• تحليل الزيارات والمبيعات وفعالية الحملات التسويقية.

• إرسال العروض والمنتجات الجديدة عند وجود موافقة أو أساس نظامي يسمح بذلك.

• الوفاء بالمتطلبات المحاسبية والضريبية والنظامية.

• حماية حقوق المتجر والعملاء والجهات ذات العلاقة.

لن نستخدم بياناتك لغرض يتعارض مع الغرض الذي جُمعت من أجله، إلا وفق ما تسمح به الأنظمة أو بعد الحصول على الموافقة اللازمة.

1. مشاركة البيانات

قد نشارك بياناتك، بالقدر اللازم لتنفيذ الطلب أو تقديم الخدمة، مع الجهات الآتية:

• منصة سلة لتشغيل المتجر وتقديم خدماته التقنية.

• مزودي خدمات الدفع الإلكتروني.

• شركات الشحن والتوصيل.

• مزودي الاستضافة والدعم الفني والاتصالات.

• مزودي البريد الإلكتروني والرسائل وخدمة العملاء.

• مزودي خدمات التحليلات وقياس أداء المتجر.

• المستشارين أو المحاسبين عند الحاجة النظامية أو المهنية.

• الجهات الحكومية أو التنظيمية أو القضائية عند وجود طلب نظامي أو التزام قانوني.

لا تبيع بانا شوبينغ البيانات الشخصية للعملاء، ولا تؤجرها لأطراف أخرى.

ويُسمح للجهات التي تتلقى البيانات باستخدامها فقط بالقدر اللازم لتقديم خدماتها أو الوفاء بالتزاماتها النظامية.

1. الرسائل التسويقية

قد نستخدم بيانات التواصل لإرسال أخبار المتجر والعروض والمنتجات الجديدة، عندما يكون ذلك مسموحًا أو بعد الحصول على موافقتك.

يمكنك إلغاء الاشتراك في الرسائل التسويقية من خلال رابط إلغاء الاشتراك الموجود في الرسالة، أو من خلال التواصل معنا.

لا يؤثر إلغاء الاشتراك في الرسائل التشغيلية الضرورية، مثل تأكيد الطلب، أو إشعارات الدفع، أو تحديثات الشحن والتوصيل.

1. ملفات تعريف الارتباط

قد يستخدم متجر بانا شوبينغ ومنصة سلة ملفات تعريف الارتباط والتقنيات المشابهة للأغراض الآتية:

• تشغيل الوظائف الأساسية للمتجر.

• الاحتفاظ بسلة المشتريات وتفضيلات المستخدم.

• تسجيل الدخول وحماية الحساب.

• قياس عدد الزيارات وتحليل أداء الصفحات.

• تحسين المحتوى وتجربة التسوق.

• قياس فعالية الحملات الإعلانية عند تفعيلها.

• عرض محتوى أو إعلانات أكثر ملاءمة لاهتمامات المستخدم.

يمكنك التحكم في ملفات تعريف الارتباط من خلال إعدادات المتصفح، إلا أن تعطيل الملفات الضرورية قد يؤثر في بعض وظائف المتجر.

1. الاحتفاظ بالبيانات

نحتفظ بالبيانات الشخصية طوال المدة اللازمة لتحقيق الأغراض التي جُمعت من أجلها، وتنفيذ الطلبات، وإدارة الحسابات، وتقديم خدمة العملاء.

وقد نحتفظ ببعض البيانات والسجلات لمدة أطول عندما يكون ذلك ضروريًا للوفاء بالالتزامات المحاسبية أو الضريبية أو النظامية، أو لإثبات المعاملات وحماية الحقوق.

عند انتهاء الحاجة النظامية أو التشغيلية إلى البيانات، يتم حذفها أو إتلافها أو إخفاء هوية أصحابها، متى كان ذلك ممكنًا.

1. حماية البيانات

نتخذ التدابير التقنية والتنظيمية المعقولة لحماية البيانات الشخصية من:

• الوصول غير المصرح به.

• الاستخدام أو الإفصاح غير المشروع.

• التغيير أو النسخ غير المصرح به.

• الفقد أو التلف.

• إساءة الاستخدام.

ومع ذلك، لا توجد وسيلة إلكترونية يمكن ضمان حمايتها بصورة مطلقة، ولذلك يتحمل المستخدم مسؤولية المحافظة على سرية معلومات حسابه وكلمة المرور وعدم مشاركتها مع الآخرين.

1. نقل البيانات خارج المملكة

قد تستخدم بانا شوبينغ أو منصة سلة أو بعض مزودي الخدمات أنظمة أو خدمات تقنية تقع داخل المملكة العربية السعودية أو خارجها.

عند نقل البيانات خارج المملكة، يكون ذلك بالقدر اللازم لتقديم الخدمة، ووفق المتطلبات والضمانات المقررة في الأنظمة المعمول بها.

1. حقوق صاحب البيانات

وفقًا للأنظمة المطبقة، يحق لك طلب ما يأتي:

• معرفة كيفية جمع بياناتك والغرض من استخدامها.

• الوصول إلى بياناتك الشخصية.

• الحصول على نسخة من البيانات المتاحة عنك.

• تصحيح البيانات غير الدقيقة أو غير المكتملة أو تحديثها.

• طلب حذف أو إتلاف البيانات عند انتفاء الحاجة إليها، ما لم يوجد سبب نظامي يوجب الاحتفاظ بها.

• سحب الموافقة عندما تكون معالجة البيانات مبنية على الموافقة.

• إلغاء الاشتراك في الرسائل التسويقية.

• تقديم استفسار أو شكوى تتعلق بمعالجة بياناتك الشخصية.

قد نطلب التحقق من هويتك قبل تنفيذ بعض الطلبات.

وقد يتعذر حذف بعض البيانات التي يجب الاحتفاظ بها للوفاء بالتزام نظامي، أو لإثبات معاملة أو طلب سابق.

1. بيانات القاصرين

لا يستهدف المتجر جمع بيانات الأطفال أو القاصرين عمدًا.

يجب على من لا يملك الأهلية القانونية الكاملة استخدام المتجر وإجراء عمليات الشراء تحت إشراف ولي الأمر أو الوصي القانوني.

إذا تبين لنا جمع بيانات قاصر دون موافقة أو إشراف مناسب، فسنتخذ الإجراءات المعقولة لمعالجة ذلك.

1. المواقع والخدمات الخارجية

قد يحتوي المتجر على روابط أو تكاملات مع خدمات خارجية، مثل خدمات الدفع والشحن والتواصل الاجتماعي والتحليلات.

تخضع هذه الخدمات لسياسات الخصوصية الخاصة بها، ولا تتحمل بانا شوبينغ مسؤولية ممارسات الخصوصية الخاصة بخدمة مستقلة لا تديرها.

1. تحديث سياسة الخصوصية

يجوز لبانا شوبينغ تحديث هذه السياسة عند تغير خدمات المتجر، أو طرق معالجة البيانات، أو المتطلبات النظامية.

يتم نشر النسخة المحدثة في هذه الصفحة، مع تعديل تاريخ آخر تحديث.

وننصح بمراجعة سياسة الخصوصية بصورة دورية لمعرفة أي تعديلات تطرأ عليها.

1. التواصل معنا

لطلب الوصول إلى بياناتك أو تصحيحها أو حذفها، أو لتقديم استفسار أو شكوى متعلقة بالخصوصية، يمكنك التواصل مع بانا شوبينغ من خلال بيانات التواصل الرسمية المنشورة في صفحة «اتصل بنا» داخل المتجر.

سنراجع طلبك ونتعامل معه خلال مدة مناسبة، وفق طبيعة الطلب والمتطلبات النظامية.

1. العلاقة مع شروط الاستخدام

تنظم سياسة الخصوصية هذه جمع البيانات الشخصية واستخدامها وحمايتها، بينما تنظم صفحة «شروط الاستخدام» قواعد استخدام المتجر والطلبات والدفع والشحن والاستبدال والاسترجاع والحقوق والالتزامات الأخرى.

تُقرأ سياسة الخصوصية وشروط الاستخدام معًا، وفي حال تعارض أي حكم مع نص نظامي واجب التطبيق، تكون الأولوية للنص النظامي.